Objetivos Transmitir conceitos e técnicas de atendimento, com a finalidade de desenvolver maior senso de autodireção e responsabilidade pela qualidade do atendimento e por conseqüência das vendas. Padronizar procedimentos comportamentais, através da conscientização sobre a importância da adoção de um padrão de atendimento focado no cliente e no mercado.     Público Alvo Colaboradores que mantenham contato com clientes       Carga Horária 08 horas       Tópicos Abordados   QUALIDADE EM SERVIÇOS MARKETING DE RELACIONAMENTO PRINCÍPIOS DO ATENDIMENTO – COMUNICAÇÃO APRIMORANDO SEMPRE PROCESSO DE AUTO-ANÁLISE PARA MUDANÇA PESSOAL RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ATENDIMENTO DIFERENCIADO QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE